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STI20110827_61	pdf	81.1 KB	2,686

論文情報

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アクセス権	open access
URI	https://hdl.handle.net/2115/51090
タイトル	地域温泉旅館のサービス・マネジメント・システムに関する一考察
著者	e-Rad_Researcher 40344527 著者名 内田, 純一
言語	日本語
キーワード	サービス・プロフィット・チェーン
	鶴雅グループ
	地域ブランディング
発行日	2011
記述	観光情報学会第3回研究発表会. 2011年8月27日（土）. 金沢星稜大学, 石川県金沢市.
抄録	地域温泉旅館によるサービスの有効性を分析するためには、個別企業のサービス品質の議論だけでは不十分である。なぜなら、地域温泉旅館の顧客満足度は観光地全体の調整具合によって得られる満足感に大きく左右されるからである。本稿では、地域ブランディングの視点を取り入れた分析枠組みによって地域温泉旅館の事例分析を行うことで、現地サプライヤー全体の調整の視点と、旅館単体のサービス品質管理の視点との統合を試みている。最終的に、地域ブランディングをサービス・プロフィット・チェーンのフィードバックに活かすサービス・マネジメント・システムの可能性について展望する。
会議記述	会議名 観光情報学会研究発表会 回次 3 開催地 金沢市 開催国 Japan
資源タイプ	会議発表論文
出版タイプ	Accepted Manuscript
関連情報 (isPartOf)	Title 観光情報学会第3回研究発表会講演論文集. p.61-66.

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