地域温泉旅館のサービス・マネジメント・システムに関する一考察

内田, 純一


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地域温泉旅館のサービス・マネジメント・システムに関する一考察

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STI20110827_61.pdf

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Please use this identifier to cite or link to this item:http://hdl.handle.net/2115/51090

Title:	地域温泉旅館のサービス・マネジメント・システムに関する一考察
Authors:	内田, 純一 Browse this author →KAKEN DB
Keywords:	サービス・プロフィット・チェーン
	鶴雅グループ
	地域ブランディング
Issue Date:	2011
Citation:	観光情報学会第3回研究発表会講演論文集. p.61-66.
Abstract:	地域温泉旅館によるサービスの有効性を分析するためには、個別企業のサービス品質の議論だけでは不十分である。なぜなら、地域温泉旅館の顧客満足度は観光地全体の調整具合によって得られる満足感に大きく左右されるからである。本稿では、地域ブランディングの視点を取り入れた分析枠組みによって地域温泉旅館の事例分析を行うことで、現地サプライヤー全体の調整の視点と、旅館単体のサービス品質管理の視点との統合を試みている。最終的に、地域ブランディングをサービス・プロフィット・チェーンのフィードバックに活かすサービス・マネジメント・システムの可能性について展望する。
Description:	観光情報学会第3回研究発表会. 2011年8月27日（土）. 金沢星稜大学, 石川県金沢市.
Conference Name:	観光情報学会研究発表会
Conference Sequence:	3
Conference Place:	金沢市
Type:	proceedings (author version)
URI:	http://hdl.handle.net/2115/51090
Appears in Collections:	観光学高等研究センター (Center for Advanced Tourism Studies) > 雑誌発表論文等 (Peer-reviewed Journal Articles, etc)

Submitter: 内田純一

OAI-PMH ( junii2 , jpcoar_1.0 )

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